Groepsgericht leidinggeven

Situatie: 1

Niveau: 3

Opdrachtgever

Streetwise

Opdracht

Als captain had ik de leiding over de shift en was ik verantwoordelijk voor de wervers die bij mij op shift stonden.

Verloop opdracht

In het begin van de shift ging alles zoals het hoorde, elke werver deed zijn werk en liep op schema van hun target. Echter op het einde van de shift daalde de motivatie en liepen wervers achter op schema om hun persoonlijke target te halen.

De ontwikkelde competenties

De competenties die ik bij Streetwise behaald heb zijn:

Situatie

In deze situatie was ik verantwoordelijk voor vijf wervers. Elke werver heeft een persoonlijk target en als captain had ik een groepstarget, alle persoonlijke targets opgeteld. In het begin van de shift waren alle wervers gemotiveerd en liepen ze op schema met hun persoonlijke target en ik dus ook met mijn groepstarget. Echter werd het later op de avond, het werd minder druk in het centrum en het begon te regenen. Hierdoor daalde de motivatie van de wervers en kwam het persoonlijke target en het groepstarget in gevaar. Het probleem was dat wanneer het groepstarget niet gehaald werd, ik hier verantwoordelijk voor was en ik hier ook verantwoording voor moest afleggen bij de teammanager.

Taken

Als captain was het mijn hoofdtaak om er zorg voor te dragen dat het groepstarget behaald werd. Daarnaast was het mijn taak om er voor te zorgen dat de wervers hun persoonlijke target behaalde, gemotiveerd bleven en een leuke tijd hebben tijdens de shift.

Activiteiten

Voorafgaand aan de shift heb ik alle wervers bij elkaar geroepen. Ik gaf ze een peptalk en besprak het hoofddoel en de persoonlijke doelen. Het hoofddoel was het groepstarget behalen en een leuke en gezellige shift te hebben. De persoonlijke doelen varieerde, dit was sowieso het persoonlijke target, maar enkele wervers hadden daar ook nog andere doelen bij zoals het aanspreken van een andere doelgroep of hun overtuigingskracht verbeteren. Toen de wervers de motivatie verloren en niet meer op schema liepen heb ik ze nogmaals bij elkaar geroepen. Ik heb de situatie gerelativeerd en de persoonlijke doelen bijgesteld. Dit gaf hen de motivatie om het nogmaals te proberen met minder druk of een lagere target. Dit allemaal om het groepstarget alsnog te halen. Daarnaast heb ik de wervers op dat moment ook individueel feedback gegeven. Bijvoorbeeld door aan te geven dat ze zich op de verkeerde doelgroep richtten. Uit reacties kwam dat dat vooral kwam door angst. Naar aanleiding daarvan heb ik ze er van kunnen overtuigen om niet bang te zijn voor bepaalde mensen en heb ik voorgedaan hoe ik te werk zou gaan bij die doelgroep. Ook ben ik zelf, individueel mee gaan werven. Dit gaf de wervers ook de motivatie om goed te blijven werken. Toen na de shift bleek dat we, op twee na, het groepstarget niet hadden behaald heb ik hiervoor de consequenties gedragen en verantwoording afgelegd aan de teammanager.

Resultaat

Het resultaat van mijn groepsgericht leiding geven was dat we een goede start maakten. Elke werver wist zijn doel, was gemotiveerd en had plezier in zijn werk. Door mijn handelen, toen de motivatie weg was heb ik de achterstand op het groepstarget, tot een minimum weten te beperken. In het gesprek na afloop van de shift met mijn teammanager bleek ook dat ik de goede activiteiten had verricht om deze schade te beperken. Ook kreeg ik complimenten van de teammanager dat ik niet de schuld op de wervers schoof maar bij mijzelf hield. Daarnaast zei ze dat ze het erg goed vond dat ik zelf was gaan mee werven omdat veel captains dat niet doen.

Terugkoppeling

Ondanks dat ik dit een moeilijke situatie vond, vind ik dat ik goed leiding heb gegeven aan de wervers. Ook heb ik de consequenties zelf gedragen zoals het hoort. Wanneer er in de toekomst een soort gelijke situatie zich voor doet zou ik wel een aantal dingen anders aanpakken. Zo zou ik eerder de wervers gaan motiveren omdat het lastig is deze terug te krijgen als de motivatie helemaal weg is. Daarnaast zou ik ook eerder zelf mee gaan helpen met werven.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Situatie: 2

Niveau: 3

Opdrachtgever

MustSee Breda

Opdracht

Als servicemedewerker werd er in deze situatie van mij verwacht dat alle zalen op tijd schoon waren en dat de zalen op tijd open gingen voor de bezoekers. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de schoonmaak van de publieke ruimtes. Tijdens deze situatie had ik de leiding gekregen over de andere servicemedewerkers.

Verloop opdracht

De verloop van de opdracht ging goed. Door mijn leidinggeven werd er productief gewerkt en werden alle taken op tijd afgerond.

De ontwikkelde competenties

De competenties die ik bij MustSee behaald heb zijn:

Situatie

Bij MustSee Breda maakte ik deel uit van de serviceploeg. Ik was servicemedewerker samen met 5 anderen collega’s. Wij waren verantwoordelijk voor de schoonmaak van de zalen, dat de zalen op tijd open konden voor de aanvang van de volgende film en voor het controleren van plaatsbewijzen. Tijdens deze situatie had ik de leiding over het team.

Taken

Mijn taak was om ervoor te zorgen dat alles goed en op tijd gebeurde. Dat wil zeggen dat de zaal een kwartier voor aanvang van de film schoon was en zodra de film was begonnen alle bezoekers op de juiste plek zaten. Tijdens het verloop van de film moest dit ook zo blijven en moest het verloop van de film rustig verlopen zodat de bezoekers geen last van elkaar hadden. Dit betekende dus dat de camera’s in de gaten gehouden moesten worden en er regelmatig gecheckt moest worden in de zaal. Daarnaast was het aan mij de taak om er voor te zorgen dat de medewerkers het werk deden dat gedaan moest worden.

Activiteiten

Om mijn taken uit te voeren en mijn doelen te bereiken heb ik in deze situatie erg gestuurd op productiviteit en samenwerking. Ik heb duidelijk gecommuniceerd, zowel face to face als via de portofoon, met mijn collega’s en hen geholpen waar nodig was. Door aanwijzingen en tips te geven aan de medewerkers heb ik op de productiviteit gelet. Er zijn gedurende de avond vele momenten dat er even ‘niks te doen is’. In de bioscoop is er echter altijd wel wat te doen, maar niet iedereen heeft zin om op deze rustige momenten door te pakken en werk aan te pakken wat er op die momenten gedaan moest/kon worden. Door aan de medewerkers uit te leggen welke voordelen er aan zitten om op dat moment even door te zetten en het werk op de pakken heb ik ze weten motiveren om weer aan de slag te gaan. Het opruimen van bepaalde ruimtes levert onder andere op dat je die avond eerder klaar bent en dus ook eerder naar huis kunt. Door zelf het goede voorbeeld te geven heb ik ook aangezet om vooral door te blijven gaan met de uit te voeren taken. Als leidinggevende had ik ook de opdracht om, voordat de zaal open ging te controleren of dit juist was gebeurd. Wanneer dit niet het geval was riep ik de betrokkene er bij om diegene er op aan te spreken, uit te leggen waarom ik het niet goed vond en feedback te geven hoe het sneller of makkelijker kan.

Resultaat

Het resultaat van mijn leidinggeven was dat alle zalen op tijd schoon waren. Daarnaast hebben mijn collega’s goed en productief gewerkt. Doordat ik veelvoudig de camerabeelden heb bekeken en waar nodig was heb ik ingegrepen waren de bezoekers ook tevreden. Uit het positieve feedback van mijn collega’s en het managementteam bleek ook dat zij zeer tevreden waren.

Terugkoppeling

Ik vind dat ik in deze situatie goed leiding heb gegeven aan het serviceteam. Mijn collega’s luisterden naar mijn instructies en volgde deze ook op. Mocht er in de toekomst nog een soort gelijke situatie voorkomen zou ik nog beter letten op de onderlinge communicatie. Doordat niet elke medewerker meteen uitvoerde wat er van hem verwacht werd, moest ik vragen vaak herhalen en dit nam veel tijd in beslag. In het vervolg zou ik voor dat we met de werkzaamheden beginnen eerst de avond doornemen en zo zeker weten dat iedereen weet waar hij aan toe is.