Initiatief (goedgekeurd)

Situatie: 1

Niveau: 3

Opdrachtgever

MustSee Breda

Opdracht

Als buffetmedewerker sta je achter het buffet van de MustSee. Tijdens deze situatie was ik werkzaam bij de clublounge.

Verloop opdracht

Tijdens mijn werkzaamheden op de clublounge zag ik dingen die verbeterd konden worden. Op eigen initiatief heb ik deze dingen aangepast en indien dit niet mogelijk was voorgelegd aan het managementteam.

De ontwikkelde competenties

De competenties die ik als buffetmedewerker behaald heb zijn:

Situatie

Tijdens deze situatie was ik werkzaam op de clublounge bij MustSee Breda. Het buffet van de clublounge is anders dan het gewone buffet. Bezoekers kunnen in plaats van een normaal kaartje ook een clubkaartje kopen. Wanneer ze dit doen krijgen ze extra ruime stoelen, een welkomstdrankje en een hapje. Deze bezoekers worden geholpen op de clublounge. Omdat deze bezoekers meer betalen voor het kaartje steef ik er altijd naar om een goede service te verlenen aan deze bezoekers. Om deze service te verbeteren heb ik veel initiatief getoond.

Taken

Tijdens mijn werkzaamheden op de clublounge was het aan mij om de bezoekers hartelijk te ontvangen, hen voorzien van een welkomstdrankje en een hapje. Daarnaast diende ik er zorg voor te dragen dat de clublounge schoon en netjes bleef.

Activiteiten

Naast de taken die van mij verwacht werden heb ik veel initiatief getoond. Zoals ik aangaf is het erg belangrijk om een goede service te bieden aan de bezoekers op de clublounge, aangezien die meer betalen dan een normale bezoeker. Om deze service te verbeteren heb ik veel initiatief getoond door middel van nieuwe ideeën aan te voeren en door te voeren. Zo heb ik een nieuwe opstelling bedacht voor de clublounge,waardoor er meer bezoekers konden gaan zitten maar het toch intiem bleef. Daarnaast heb ik een nieuwe indeling voor het buffet bedacht, waardoor het duidelijker was voor de bezoekers wat ze konden bestellen en waardoor de medewerkers, de bezoekers sneller konden helpen. En als laatste heb ik de manier van koffiezetten aangepast. Voorheen duurde het lang voor dat de koffie klaar was. Door mijn aangevoerde idee is dit proces een stuk sneller gegaan. Omdat ik niet de bevoegdheid had om zonder overleg mijn ideeën door te voeren, heb ik al mijn initiatieven eerst voorgelegd aan het managementteam.

Resultaat

Mijn initiatieven hebben tot meerdere resultaten geleid. Het belangrijkste was dat ik merkte dat de bezoekers van MustSee Breda het erg konden waarderen. Dit merkte ik door het feit dat meer bezoekers op de clublounge kwamen zitten en ook langer bleven zitten dan voorheen. Daarnaast heeft het geleid tot positieve feedback vanuit het managementteam. Zij maakte mij tot werknemer van het halve jaar en later kreeg ik promotie. Het laatste, meetbare, resultaat was dat door mijn initiatief om het buffet anders in te richten de omzet steeg.

Terugkoppeling

Ik vind dat ik veel initiatief heb getoond door de service te verbeteren van de clublounge. Ik vind het goed dat ik uit mijzelf verbeterpunten heb aangepakt, gelukkig werd hier ook positief vanuit het managementteam op gereageerd. Mocht er in de toekomst nog een dergelijke situatie voorkomen zou ik nog meer initiatief tonen. Op de dagen dat het heel rustig is op de clublounge, zoals op maandag- dinsdag- en woensdag- avonden, is het moeilijk om gemotiveerd te blijven en met initiatieven te komen. Ook op deze momenten wil ik dan meer initiatief tonen.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

the-crib

Situatie: 2

Niveau: 3

Opdrachtgever

The Crib 2009

Opdracht

Medewerker uitvoering, op- en afbouw

Verloop opdracht

Ondanks dat het niet mijn taak was, heb ik tijdens de uitvoering initiatief getoond om er voor te zorgen dat alle geplande zaken door konden gaan, ondanks deze nog niet klaar waren.

De ontwikkelde competenties

De competenties die ik tijdens mijn opdracht voor The Crib 2009 behaald heb zijn:

Situatie

Tijdens het evenement ‘The Crib 2009’ kwam de organisatie er halverwege de avond achter dat er een filmpresentatie, die later die avond getoond moest worden, nog niet klaar was. Het probleem was dat de organisatie niet de kennis had om dit filmpje af te maken en te monteren.

Taken

Tijdens dit evenement was het mijn taak om te helpen met de op- en afbouw. Daarnaast diende ik tijdens het evenement op drukke plekken te helpen.

Activiteiten

Tijdens het evenement hoorde ik dat de filmpresentatie nog niet klaar was en dat de organisatie niet over de kennis beschikte om deze af te maken. Omdat ik deze kennis wel had, heb ik me aangeboden om de film en de presentatie af te maken. Ik heb de film gemonteerd, beeld en geluid op elkaar afgestemd en de filmpresentatie bediend tijdens de presentatie.

Resultaat

Het resultaat van mijn initiatief was dat ik, ondanks dat het niet tot mijn taken behoorde, de filmpresentatie heb afgemaakt en deze op tijd kon worden gepresenteerd. De organisatie was hier erg blij mee.

Terugkoppeling

Ik vind dat ik in deze situatie veel initiatief heb getoond. Ondanks dat het niet mijn taak was, heb ik het probleem aangepakt en opgelost. Wanneer er in de toekomst nog een soort gelijke situatie voorkomt toon ik weer mijn initiatief om het probleem op te lossen. Wanneer ik naar de oplossing kijk zou ik het de volgende keer wel anders aanpakken. Het bewerken van de filmpresentatie ging niet zo snel als dat ik had verwacht. Wanneer ik van tevoren had doorgedacht wat er precies had moeten gebeuren, zou ik dit proces kunnen versnellen en het resultaat kunnen verbeteren.

Situatie: 3

Niveau: 3

Opdrachtgever

MustSee Breda

Opdracht

Als servicemedewerker ben je verantwoordelijk voor de schoonmaak van de filmzalen, het controleren van de kaartjes en er zorg voor dragen dat bezoekers op de juiste stoelen gaan zitten.

Functie

Bij de MustSee Breda heb ik op meerdere functies gewerkt. De competentie initiatief heb ik behaald met de functie ‘servicemedewerker’. Voor een overzicht van mijn functies bij de MustSee ziet u hier.

Verloop opdracht

Omdat ik zag dat niemand de leiding nam en hierdoor iedereen er geen samenhang in de werkzaamheden zat, heb ik het initiatief genomen om de leiding op me te nemen.

De ontwikkelde competenties

De competenties die ik bij MustSee behaald heb zijn:

Situatie

Met een team van zes medewerkers, vormde wij het serviceteam van MustSee Breda. Als serviceteam heb je meerdere taken, die soms tegelijkertijd moeten worden uitgevoerd. Omdat niemand de leiding had ontstond er een chaotische situatie; Iedereen deed waar hij zin in had en hierdoor gebeurde alles een beetje maar niet goed genoeg.

Taken

Als servicemedewerker was ik verantwoordelijk voor de schoonmaak van de filmzalen, het controleren van de kaartjes en er zorg voor dragen dat bezoekers op de juiste stoelen gingen zitten.

Activiteiten

Omdat ik zag dat we op deze manier de kwaliteit die MustSee wil geven aan haar bezoekers niet konden waarborgen, heb ik het initiatief genomen om de leiding op me te nemen. Ik heb het serviceteam opgedeeld in groepen en elke groep een verantwoordelijkheid gegeven. Ik heb er in deze situatie ook toezicht op gehouden dat elke groep zijn verantwoordelijkheden nam. Bij de eindschoonmaak, op het einde van de avond, heb ik ook het initiatief genomen om structuur aan te brengen in het opberghok.

Resultaat

Het resultaat van mijn initiatief om de leiding te nemen was dat het serviceteam een stuk productiever gingen werken. Hierdoor konden we de kwaliteit die MustSee Breda aan haar bezoeker wil geven wel waarborgen. Daarnaast kreeg ik ook positieve feedback van het serviceteam dat ze dit een stuk fijner vonden werken. Ook het opberghok zag er door mijn initiatief en de medewerking van het serviceteam een stuk gestructureerde uit. Mijn persoonlijke resultaat was dat ik vanuit het management positieve feedback kreeg en ik voortaan altijd de leiding mocht nemen. Daarnaast ben ik ook medewerken van het halve jaar geworden en heb ik later promotie gemaakt.

Terugkoppeling

Ik ben blij dat ik dit initiatief heb genomen. Hierdoor werd het werk een stuk leuker en productiever. Mocht er in de toekomst nog eens een soort gelijke situatie voor doen zou ik dit initiatief nogmaals nemen. Wel zou ik eerst vragen of iemand de leiding op zich wil nemen omdat ik deze ervaring nu al heb.