Mond. com. (goedgekeurd)

Situatie: 1

Niveau: 3

Opdrachtgever

Streetwise

Opdracht

Donateurs werven voor het doel Care

Verloop opdracht

Vanwege het feit dat ik meerdere donateurs heb geworven voor Care kan ik zeggen dat de opdracht goed verlopen is.

De ontwikkelde competenties

Bij Streetwise heb ik de volgende competenties ontwikkeld:

Situatie

Voor mijn werk bij Streetwise moest ik donateurs werven voor Care. Dit deed ik in een groep van 5 a 6 andere wervers en een captain. Omdat ik werkte voor het straatteam, stonden wij vaak in het centrum of op het station van Breda.

Taken

Het was mijn taak om mensen donateur te maken van het goede doel ‘Care’. Elke shift kreeg ik een persoonlijk target, één donateur per gewerkt uur, en dit target diende ik te halen.

Activiteiten

Om mijn persoonlijke target te halen heb ik veel mensen aangesproken. Dit was niet altijd even makkelijk omdat bijna niemand de tijd of zin heeft om naar mijn verhaal te luisteren. Op het moment dat iemand wilde luisteren heb ik ze geïnformeerd over het doel Care. Het was afhankelijk van de persoon hoe ik dit deed. Bij een volwassene deed ik dit formeel en bij jongeren informeler. Bij jongeren was het vaak ook nodig om de situaties waar Care helpt te relativeren naar ons dagelijkse leven. Daarnaast heb ik ook goed op mijn houding gelet. Ik heb er opgelet dat mijn houding overeen kwam met mijn verhaal zodat dit betrouwbaar overkwam.

Resultaat

Het resultaat van mijn activiteiten was dat ik veel donateurs heb weten te werven voor het doel Care. Ook heb ik keer op keer mijn persoonlijke target gehaald, en zelfs daar overheen gescoord, en hierdoor een goede bijdrage geleverd aan het groepstarget. Ook heeft het geresulteerd in promotie naar captain.

Terugkoppeling

Ik vind dat ik een goede mondelinge communicatie heb. Dit blijkt ook uit de resultaten die ik heb behaald. Wanneer er in de toekomst nog een soort gelijke situatie voorkomt ga ik me er voor inzetten om anderen ook te helpen. En de ervaringen die ik heb te delen.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Situatie: 2

Niveau: 3

Opdrachtgever

Emmelhage, gemeente Noordoostpolder

Opdracht

Ik had de opdracht om de bezoekers van de beurs naar de stand te krijgen door middel van een gesprek aan te gaan en ze op die manier door te sturen naar de stand bemensing.

Verloop opdracht

In het begin vond ik het lastig en eng om mensen aan te spreken. Later op de dag werd het steeds makkelijker en lukte het ook regelmatig om bezoekers door te sturen naar de stand.

De ontwikkelde competenties

De competenties die ik hier behaald heb zijn:

Situatie

Voor de gemeente Noordoostpolder stond ik op de beurs eigen huis (ver)bouwen in de jaarbeurs, Utrecht. De gemeente wilde haar nieuwe wijk promoten door met een uitgebreide stand op de beurs in Utrecht te staan en de wijk Emmelhage in het daglicht te zetten. Daarvoor was een enorme stand ontworpen en ingericht om indruk te maken op de bezoeker. De mensen van de gemeente konden daar met de bezoeker praten en op die manier proberen om bijvoorbeeld kavels of huizen te verkopen of de bezoeker van informatie te voorzien.

Taken

Het was mijn taak om bezoeker aan te spreken en uit te nodigen om naar de stand van Emmelhage te komen. Daarnaast was het mijn taak om de bezoeker voor een groot deel te woord te staan als het druk was bij de stand en mijn collega’s bezig waren.

Activiteiten

De hele dag heb ik bezoekers op verschillende manieren aangesproken. De ene keer sprak ik ze heel direct aan en de andere keer deed ik dit op een indirecte manier, zoals met het overhandigen van een cadeautje. Doordat ik dit steeds op verschillende manieren deed wist ik vertrouwd te worden met het verkoopgesprek wat ik ging voeren. Doordat ik mijzelf goed in het project had in gelezen kon ik buiten een verkoopgesprek ook mensen informeren en vragen beantwoorden. Op de momenten dat het te druk bij de stand was en mijn collega’s al bezet waren kon ik dit dus ook van ze overnemen.

Resultaat

Het resultaat van mijn activiteiten was dat ik met weinig angst een verkoopgesprek ontwikkelde en voerde. Met dit verkoopgesprek hield ik bezoekers staande bij de stand. Op die wijze heb ik veel bezoekers zover gekregen om in gesprek te gaan met mijn collega’s van de gemeente, om ze de gelegenheid te geven om informatie te verstrekken en het gesprek van mij over te nemen. Mijn collega’s van de gemeente reageerde hier zeer positief op en vonden dat ik bezoekers goed kon enthousiasmeren.

Terugkoppeling

Naarmate de dag vorderde slaagde ik erin om een passend verkoopgesprek te ontwikkelen die in de meeste gevallen doeltreffend was. Door de bezoekers op verschillende manieren aan te spreken slaagde ik erin om diverse bezoekers te enthousiastmeren om in gesprek te gaan met de gemeente Noordoostpolder. Mocht er in de toekomst een soort gelijke situatie zich voor doen ga ik nog beter letten op mijn non-verbale communicatie. Ik was nu nog te veel bezig met mijn verbale communicatie dat ik er wel eens op vergeten ben te letten.