Overtuigingskracht (goedgekeurd)

Situatie: 1

Niveau: 3

Opdrachtgever

Streetwise

Opdracht

Donateurs werven voor het doel Care

Verloop opdracht

Vanwege het feit dat ik meerdere donateurs heb geworven voor Care kan ik zeggen dat de opdracht goed verlopen is.

De ontwikkelde competenties

Bij Streetwise heb ik de volgende competenties ontwikkeld:

Situatie

Voor mijn werk bij Streetwise moest ik donateurs werven voor Care. Dit deed ik in een groep van 5 a 6 andere wervers en een captain. Omdat ik werkte voor het straatteam, stonden wij vaak in het centrum of op het station van Breda.

Taken

Het was mijn taak om mensen donateur te maken van het goede doel ‘Care’. Elke shift kreeg ik een persoonlijk target, één donateur per gewerkt uur, en dit target diende ik te halen.

Activiteit

Om mijn persoonlijke target te halen heb ik veel mensen aangesproken. Dit was niet altijd even makkelijk om dat bijna niemand de tijd of zin heeft om naar mijn verhaal te luisteren. Op het moment dat iemand wilde luisteren heb ik ze geïnformeerd over het doel Care. Het was afhankelijk van de persoon hoe ik dit deed. Bij een volwassenen deed ik dit formeel en bij jongeren informeler. Bij jongeren was het vaak ook nodig om de situaties waar Care helpt te relativeren naar ons dagelijkse leven. Uiteindelijk moest ik altijd de persoon overtuigen, ondanks de informatie die ik had gegeven, om donateur te worden van Care. Dit deed ik op verschillende manieren, dit was persoonafhankelijk; de ene keer deed ik dit door ‘psychologisch werven’ . Dit doe je door veel bevestiging te vragen, door achter elke zin ‘ dit is goed toch?’ of ‘ dat vind jij toch ook?’ te zeggen. Op deze manier gaf de persoon elke keer aan dat ze het eens waren en dan zeggen ze makkelijker ‘ja’ op het einde. De andere keer deed ik het door de situatie waar Care helpt te relativeren naar ons dagelijkse leven. En weer een andere keer deed ik dit door persoonlijke raakvlakken te vinden tussen Care en de persoon.

Resultaat

Het resultaat van mijn overtuigingkracht was dat ik mensen op veel verschillende manieren heb weten te overtuigen om donateur te worden van Care. En hierdoor heb ik mijn persoonlijke target weten te halen. Het grootste persoonlijke resultaat was dat ik promotie kreeg tot captain.

Terugkoppeling

Door mijn werkzaamheden bij Streetwise heb ik de competentie goed weten te ontwikkelen en ik kan nu ook wel zeggen dat ik deze helemaal beheers. Mocht er in de toekomst nog een soort gelijke situatie voor komen ga ik opzoek naar meer uitdaging door bijvoorbeeld niet mijn (voorkeurs) doelgroep te kiezen.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Situatie: 2

Niveau: 2

Opdrachtgever

Emmelhage, gemeente Noordoostpolder

Opdracht

Ik had de opdracht om de bezoekers van de beurs naar de stand te krijgen door middel van een gesprek aan te gaan en ze op die manier door te sturen naar de stand bemensing.

Verloop opdracht

In het begin vond ik het lastig en eng om mensen aan te spreken. Later op de dag werd het steeds makkelijker en lukte het ook regelmatig om bezoekers door te sturen naar de stand.

De ontwikkelde competenties

De competenties die ik hier behaald heb zijn:

Situatie

Voor de gemeente Noordoostpolder stond ik op de beurs eigen huis (ver)bouwen in de jaarbeurs, Utrecht. De gemeente wilde haar nieuwe wijk promoten door met een uitgebreide stand op de beurs in Utrecht te staan en de wijk Emmelhage in het daglicht te zetten. Daarvoor was een enorme stand ontworpen en ingericht om indruk te maken op de bezoeker. De mensen van de gemeente konden daar met de bezoeker praten en op die manier proberen om bijvoorbeeld kavels of huizen te verkopen of de bezoeker van informatie te voorzien.

Taken

Het was mijn taak om bezoeker aan te spreken en te overtuigen om naar de stand van Emmelhage te komen. Daarnaast was het mijn taak om de bezoeker voor een groot deel te woord te staan als het druk was bij de stand en mijn collega’s bezig waren.

Activiteiten

Om de bezoekers te overtuigen om naar de stand van Emmelhage te komen heb ik ze eerst op een persoonlijke manier benaderd. Door middel van korte vragen zoals: “ben u hier om te bouwen of om te verbouwen” raakte ik met ze aan de praat en wist ik al snel een kort verkoopgesprek te kunnen voeren. Omdat het imago van Emmeloord niet erg goed was bij de bezoekers (afgelegen, geen treinstation, weinig te beleven) was dat ook een van de vele argumenten die ik kreeg als ik vertelde over Emmelhage. Door tegenargumenten te brengen, zoals “het is het meest centrale punt van Nederland en u bent in een half uur in Heerenveen of Zwolle” wist ze toch in gesprek te blijven met de bezoekers.

Resultaat

In de meeste gevallen raakten de bezoekers overtuigd van mijn argumenten en waren ze bereid om in gesprek te gaan met de stand bemensing van de gemeente Noordoostpolder. Er waren ook mensen die simpelweg niet wilde luisteren, maar daar is naar mijn mening weinig meer aan te doen. De stand bemensing was ook blij met mijn inzet en het resultaat was daar uit voort kwam.

Terugkoppeling

Omdat deze situatie nieuw voor mij was heb ik in het begin een beetje moeite gehad om de bezoekers te overtuigen. Toch vind ik dat dit me uiteindelijk goed is gelukt! Wanneer een soort gelijke situatie zich in de toekomst voor doet ga ik er op letten dat ik me minder laat beïnvloeden door de reactie van bezoekers. Ik merkte dat ik het moeilijk vond om als nog met bezoekers in gesprek te gaan, laat staan over te halen, die kortaf reageerde.