Stressbestendig (goedgekeurd)

Situatie: 1

Niveau: 3

Opdrachtgever
International Film Festival Breda 2010 (IFFB)

Opdracht
Een borrel organiseren voor een opdrachtgever van het IFFB.

Verloop opdracht
De opdracht verliep moeizaam omdat de opdrachtgever niet optimaal mee werkte.

De ontwikkelde competenties
De competenties die ik tijdens mijn opdracht voor het IFFB behaald heb zijn:

 

Situatie
Voor de tweede editie van het IFFB (2010) heb ik twee zakelijke borrels georganiseerd. Voor één van de borrels diende ik contact op te nemen met de opdrachtgever om alle informatie door te nemen zodat ik de borrel kon gaan organiseren.
Tijdens dit contact bleek dat de opdrachtgever al een keer alle informatie had doorgesproken met de organisatie van het IFFB, en ze vond het overbodig dit nogmaals met mij te bespreken.  Echter bleek deze informatie niet meer beschikbaar en was het aan mij om toch de juiste informatie te verkrijgen zodat ik een gepaste offerte kon opstellen en de borrel kon organiseren. Doordat de opdrachtgever zeer geïrriteerd was, en hierdoor het gesprek erg kort duurde,  heb ik niet alle informatie gekregen die ik nodig had om de borrel te realiseren en de offerte op te stellen.

Taken
Het was aan mij om contact op te nemen met de opdrachtgever, vervolgens haar wensen voor de borrel te achterhalen en in kaart te brengen om vervolgens met deze informatie een passende offerte op te stellen en de borrel te realiseren.

Activiteiten
Voor dat ik contact op nam met de opdrachtgever, heb ik voor mezelf op een rijtje gezet wat ik precies wilde weten zodat ik de borrel kon organiseren en de offerte kon opstellen. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de opdrachtgever en mezelf geïntroduceerd en met welk doel ik belde. Toen bleek dat de opdrachtgever mij eigenlijk niet te woord wilde staan heb ik haar de situatie proberen uit te leggen. Toen dit niets bleek te helpen heb ik contact opgenomen met de persoon van de organisatie van het IFFB die al eerder contact had opgenomen met deze opdrachtgever. Ik heb hem uitgelegd wat er speelde en dat ik nog niet alle informatie had die ik nodig had. Samen met deze persoon hebben we nogmaals contact opgenomen met de opdrachtgever en de situatie uitgelegd.

Resultaat
Toen de situatie duidelijk werd voor de opdrachtgever, heb ik alsnog het programma kunnen doorspreken met de opdrachtgever en heb ik alle informatie ontvagen die ik nodig had. Aan de hand van deze informatie heb ik een passende offerte opgesteld en de borrel georganiseerd.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik in deze situatie goed heb gehandeld. Er lag een grote druk op mij omdat de offerte goed maar ook snel opgesteld diende te worden. Ondanks dat het contact met de opdrachtgever stroef  en moeizaam verliep, ben ik rustig gebleven en ben ik niet in de stress geschoten. Ik ben er trots op dat ik in deze situatie de rust heb kunnen bewaren.
Om te voorkomen dat deze situatie in de toekomst nogmaals voorkomt ga ik voordat ik een opdrachtgever benader beter na of er al eerder contact is geweest. Mocht deze situatie toch nog eens voorkomen ga ik er op letten dat ik nog beter de huidige situatie uitleggen.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

the-crib

Situatie: 2
Niveau: 3

Opdrachtgever
The Crib 2009

Opdracht
Medewerker uitvoering, op- en afbouw

Verloop opdracht
De opdracht kende veel stress momenten maar hierdoor heb ik me niet laten beïnvloeden tijdens de uitvoering.

De ontwikkelde competenties
De competenties die ik tijdens mijn opdracht voor The Crib 2009 behaald heb zijn:

 

Situatie
Voor het evenement ‘The Crib 2009’ was ik werkzaam als medewerker op- en afbouw en uitvoering.
Al jaren was het de traditie dat bezoekers decoratie van het evenement mee mochten nemen naar huis. Omdat dit jaar alle decoratie gehuurd was, was het van belang dat er deze editie geen decoritems mee naar huis werden genomen. Samen met twee collega’s stond ik na afloop van het evenement bij de uitgang om bezoekers te controleren of zij niets mee naar huis namen. Dit bleek echter niet zo makkelijk als verwacht om dat enkele bezoekers brutaal of zelf agressief werden.

Taken
Tijdens deze situatie was het mijn taak om alle bezoekers te controleren en er voor te zorgen dat er geen decoritems mee naar huis werden genomen.

Activiteiten
Tijdens deze situatie heb ik samen met twee collega’s bij de uitgang gestaan. Samen met deze collega’s heb ik alle bezoekers nauwlettend in de gaten gehouden. De bezoekers die zichtbaar decoritems meenamen heb ik vriendelijk verzocht deze af te geven. Daarnaast waren er ook bezoekers die zich opvallend gedroegen, zoals bezoekers die bewust wegkeken of de tas stevig vast hielden. Ook deze bezoekers hield ik staande en controleerde ik de tas. Vaak met veel resultaat.

Resultaat
Ondanks dat er duidelijk gecommuniceerd werd dat het niet was toegestaan om tijdens deze editie decoritems mee naar huis te nemen is dit toch veelvoudig geprobeerd.  Doordat ik tijdens deze situatie, waarbij een enorme drukte ontstond omdat alle bezoekers op het zelfde moment naar huis gingen, rustig ben gebleven heb ik kunnen voorkomen dat er decoritems mee naar huis werden genomen en de organisatie van The Crib niet voor de kosten hoefde op te draaien. Ook in de situaties waarin bezoekers brutaal of agressief werden heb ik mijn rust kunnen bewaren en ben ik niet in de stress geschoten.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik tijdens deze situatie absoluut stessbestendig ben geweest. Wanneer er in de toekomst nog eens een soort gelijke situatie zich voordoet ga ik eerder om assistentie vragen. Dan kunnen bezoekers eerder naar buiten, zijn de bezoekers minder snel geïrriteerd en ontstaan er minder snel een stresssituatie.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

mezz1

Situatie: 3
Niveau: 3

Opdrachtgever
Mezz, Breda

Opdracht
Garderobe medewerker

Verloop opdracht
In het begin ging het goed en waren de bezoekers tevreden, echter toen enkele bezoekers het te lang vonden duren sloeg de situatie om.

De ontwikkelde competenties
De competenties die ik tijdens mijn opdracht voor de Mezz behaald heb zijn:

 

Situatie
Samen met één collega stond ik tijdens een uitverkocht concert bij de garderobe.
Bij aanvang van het concert verliep alles goed omdat de bezoekers geleidelijk binnen kwamen.
Echter na afloop van het concert sloeg deze situatie om. Alle bezoekers kwamen tegelijkertijd de jassen op halen. Hierdoor werd het erg druk en konden ik en mijn collega het eigenlijk niet aan. Er waren bezoekers die hier begrip voor hadden en rustig op hun beurt wachtten. Maar er waren ook bezoekers die dit begrip niet hadden en over de balie klommen om zelf de jassen te pakken. Hierdoor werd het mijn doel om de bezoekers zo snel mogelijk te helpen, de bezoekers tegen te houden die over de balie wilde klimmen en niet in de stress te schieten.

Taken
De taken die ik had tijdens deze situatie waren om alle jassen aan de bezoekers terug te geven en de bezoekers tegen te houden die over de balie wilde klimmen.

Activiteiten
Tijdens deze situatie heb ik zo snel mogelijk alle jassen aan de bezoekers terug gegeven. Toen bezoekers ongeduldig werden en over de balie klommen heb ik het initiatief genomen om deze bezoekers daar op aan te spreken en terug te sturen naar de andere kant van de balie. In deze situatie stond ik er alleen voor omdat mijn collega de bezoekers hier niet op aan durfde te spreken en ik geen versterking kregen van mede collega’s of beveiliging. Ik heb deze situatie aangepakt door rustig te blijven en de bezoekers op een rustige manier te benaderen. Nadat alle bezoekers weer aan de goede kant van de balie stonden heb ik de beveiliging ingeschakeld voor extra toezicht.

Resultaat
Door de activiteiten die ik heb verricht heb ik alle bezoekers kunnen helpen en kwam mijn collega niet in gevaar. Wanneer ik niet zo rustig en duidelijk was gebleven, was er waarschijnlijk een hectische situatie ontstaan die minder goed te handelen was dan nu.

Terugkoppeling
Ondanks de agressieve uitstraling van de bezoekers die over de balie klommen ben ik kalm gebleven
Wanneer er in de toekomst nogmaals een dergelijke situatie ontstaat schakel ik eerder hulp in van de beveiliging. Op deze manier kan de beveiliging zich richten op de bezoekers die zich niet aan de regels houden en kan ik me richten op de bezoekers die dit wel doen.

Go to Top